隨著我國信息技術快速發（fā）展，不少老年人成為（wéi）智能化服務（wù）的“局外人”。民政部預測，“十四五”期間，全國老年人口將突破3億，將從輕度老齡化邁入中（zhōng）度老齡化。如何讓老（lǎo）年人在互聯網、大數據、人工智能快速發展（zhǎn）時不掉隊？如何幫老年人跨越“數字鴻溝”？近日，多位全國人大代表、政協委員建言（yán）獻策。

推動智能產品適老化，建立標準（zhǔn）體係

不會用健康碼、不（bú）知道怎樣掃碼點餐……不少（shǎo）老年人正（zhèng）麵臨跨越“數字鴻溝”的（de）難題（tí）。

全國政協委員、百度（dù）董事（shì）長兼首席執行官李彥宏建議，相（xiàng）關部門加強（qiáng）政策引導，鼓勵（lì）更多智能設備進社區，拓展（zhǎn）和深（shēn）化智慧養老服務。引導企業擴大（dà）適（shì）老化智能設備供給，全麵普及以語（yǔ）音（yīn）為核心，結（jié）合眼神、手勢等多模交互（hù）的人工智能助手，將其（qí）搭載到老（lǎo）年人（rén）常（cháng）用的設備（bèi）中。依托人工智能產品和技術，在具備條件的城市選（xuǎn）擇老年人較多、陪護需求較高的社區進行智慧養老試點。

全國人大代表、聯想集團董事長兼首（shǒu）席執行官楊元慶表示，數字（zì）化、智能化技術（shù）給人們帶來便捷（jié）的同時也給傳統生活方（fāng）式帶來衝擊，醫療、支付（fù）、出行等智能應用並未（wèi）充分考慮老年人的實際可操作性。他建議，在產品方（fāng）麵，鼓勵企業推（tuī）出更符（fú）合老年人需求的智（zhì）能終端產品。

全國人（rén）大代表、小米集團董事長雷軍表示，目前同類產品適老程度參差不齊，軟硬件產（chǎn）品適老化改造不同（tóng）步、不匹配，嚴重影響老年人對智能產品的使用體驗。他（tā）建議有（yǒu）關部門製定智能技術適老標準的總體要求，政府、企業（yè）和社會團體群策群力，共同建立專項標準體係。

此外，全國人大代（dài）表何學彬提出，對智能手機製造企業出台激勵性政策，鼓勵企業（yè）對智能手機做出適老化（huà）改造，以便老年群體更好（hǎo）、更便捷地操（cāo）作智能手機，享受智能化服務。

提供“線上+線下”服務，不一刀切關閉人工窗口

除了智能產品使用體驗差，對於老年人而言，生（shēng）活中各類業務辦理趨於“線上（shàng）化”也是一大難（nán）題。不少老年人在醫療、消費、出行等方（fāng）麵，為自助掛號、移動支付、電子客票（piào）、掃碼乘車等操（cāo）作犯難。

      對此，楊元慶提出，醫院、車站、社區等公共服務部門提供“線上＋線下”，不要一（yī）刀切地關閉人工窗口，保留實體谘詢、現場指（zhǐ）引、人工服務等項目。何學（xué）彬建議，對醫（yī）療服（fú）務領域出台政策（cè），規定（dìng）所（suǒ）有醫療服務場所必須保留人工服務和現金支付功能。

值得（dé）注意（yì）的是，雷軍、楊元慶等還關注到（dào）老年人安全方麵（miàn），均（jun1）建議做（zuò）好（hǎo）對老年人數（shù）據安全和隱私保護的工作。全國政協委員（yuán）、搜狗公司首席執行官王（wáng）小（xiǎo）川還提（tí）出，政府通過（guò）監管底線（xiàn）問題保安全，對於針（zhēn）對老（lǎo）年（nián）人的電信詐騙和侵犯（fàn）個人信息等（děng）網絡犯罪，堅決打擊，重拳治（zhì）理。

加大宣傳、增強監督，製定目標規劃

此外，在政策的宣傳、執行、監督等（děng）方麵，多位代表有所建議（yì）。

雷軍提出，在技術（shù）適老建設過程中，加大宣（xuān）傳力度，鼓勵企業和公益團體有針對性地開（kāi）發學習教程（chéng）。他還建議有（yǒu）關部門，製定技（jì）術適老（lǎo）化的中長期目標規劃，明確（què）重（chóng）點建設方向和發展階段，加大配套資金投入，推動各級公共數字平台及服務體係率先（xiān）完成適老化改造。

何學彬建議，提高政策執行力度。全國（guó）各省、直轄市、自治區要盡快建立“解決（jué）老年（nián）人運用智能技術困難”工作推進機製。基層黨委（wěi）政府、各級部門要加強工作協同和信息共享，形成統籌推進、分工負責、上下聯動的工作格局。

      此（cǐ）外，增強政策監督力度。各地區、各部門，尤其是醫療、民政（zhèng）、工商、電信、交通（tōng）等涉及民生領域的職能部門，要及時跟蹤分析涉及本地區、本部門的相關政策（cè）措施實施情（qíng）況，要定期對社會各界執行政策的情況進行跟（gēn）蹤式監管。