國新辦於11月26日舉行國（guó）務院政策例行吹風會，請國家發展（zhǎn）改（gǎi）革委秘書長趙辰昕，國務院辦公（gōng）廳電子政務辦公室主任盧向東，國家衛生健康委員（yuán）會老齡健康（kāng）司司長王海東，工業和信息化部信息通信管理局負（fù）責人（rén）隋靜，交通運輸部新聞發言人（rén）、運輸服務司負責人蔡團結，中國人民（mín）銀行科技司司長李偉介（jiè）紹《關於（yú）切實解決（jué）老年人運用智能技術困難的實施方案》有關情（qíng）況，並答記者問。

國務院辦公（gōng）廳電（diàn）子政務（wù）辦公室主（zhǔ）任盧向東（dōng）介紹《實施方案》總體情況：

黨（dǎng）中央、國務院高度重視（shì）積極應對人口老齡化工作，習近平總書記強調，要堅持應對人口（kǒu）老齡化和促進經濟社會發（fā）展相結（jié）合，滿足數量龐大（dà）的老年群眾多方麵需求，妥善解決人口老齡化帶來的社會問題，事關國家發展（zhǎn）全（quán）局，事關百（bǎi）姓福祉，需要下大力（lì）氣應對（duì）。李克強總理指出，在（zài）推進政（zhèng）務信息化過程中，必須兼顧好老年人等群體的需求，采取必要的線下補充手段，有針對（duì）性地提供人工指導服務，絕（jué）不能出現歧視現象。

　　隨著我國老齡人口快速增長，不少老年人不會上（shàng）網、不會使用智能手機，在日常的出行、就醫（yī）、消費等場景中遇到不便，不能充分地享受智能化服務帶（dài）來的（de）便利，老年人麵臨的“數字鴻（hóng）溝”問題日益凸顯。麵對智能技術遇到的困（kùn）難，看似是一件件日常生（shēng）活中的平凡小事（shì），實則事關（guān）億萬老（lǎo）年人的切身利益，是一項黨（dǎng）和政府高度重（chóng）視、全社會普（pǔ）遍關心的大事。所以，中央領導同誌多次（cì）作出重（chóng）要批示和指示，要（yào）求抓緊研究，盡快予以（yǐ）破解。

　　今年9月份（fèn）以來，按照相關部署，國務院辦公（gōng）廳、國家發展改革委、衛（wèi）生健康委（wěi）會同國務院（yuàn）相關部門和地方政府，堅（jiān）持以（yǐ）人民為中心的發展思想，站在廣大老年人的角度，全麵梳理涉（shè）及老年人的高頻事項和服務場景，同時深入分析老年人在麵對（duì）智能技術麵前遇到的突（tū）出（chū）問題，研究提出了有效措施，起草形成了（le）《實施方案》。

　　在起草過程中，國務院辦公廳也多次組織召開專題會議進行研究協調，廣泛聽取各方麵意見，日前《實施方案（àn）》以國（guó）務（wù）院辦公廳名義正式印發實施。這次印發的《實施（shī）方案》有三個（gè）顯著特點：

　　第（dì）—，堅持傳統服務方式與智能化應用創新並行。《實施（shī）方案》提出（chū）堅持“兩（liǎng）條腿”走路，智能化管理要適應老年人，要不斷優化傳統服（fú）務方式，做到行穩致遠，為廣大（dà）老年人提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務（wù），滿足（zú）廣大老年人（rén）的基本需要。同（tóng）時，要加強技術創新，提供更多的（de）適老（lǎo）化智能產品和服務，讓老年人能用、會用、敢用（yòng）、想用智能化產品。

　　第二，切實解決突發事件應急（jí）狀態下老年人的服（fú）務保障，同時又全麵考慮老年人實際日常生活的高頻事項和服務場景。《實施方案》提出，要就新冠肺（fèi）炎疫情常態化防控下的健康（kāng）碼管理，突發事件應（yīng）對當中怎麽積極幫助老年（nián）人作出安排（pái）部署，同時圍繞（rào）老年人日常出行、就醫（yī）、消費（fèi）、文娛、辦事等日常生活的高頻事項（xiàng），提出了（le）七個方麵20條具體應對措施。

第三，堅持抓緊解決當前麵臨的突出問題，同時注重（chóng）加快建立長效機製。《方案》提出了到今年底、明年（nián）底、2022年底三（sān）年工作目標，到今年底（dǐ）對於老年人（rén）麵臨智能技術的突出問題（tí）拿出（chū）解決措施，同時再經過兩年的努力，不斷完善（shàn）智能化的技術服務，進一步完善傳（chuán）統服務措施，逐步建立（lì）老年人麵（miàn）對“數字鴻溝”的長效機製。下一步，我們（men）將會同國家（jiā）發（fā）改委、衛生健康（kāng）委和國務院相關部門（mén）密切跟蹤《實施方案》的（de）落實進展，加（jiā）強指導協調（diào），確保各項提出（chū）的措施能夠落（luò）實到位，做實做細，讓廣大老年人在信息化發展中有（yǒu）更多的獲得感、幸福感和安全感（gǎn）。

會上工信部負責人隋靜表示將在智能化產品和（hé）服務（wù）應用（yòng）上進一步加（jiā）大（dà）工作力度，抓實抓細《實施方（fāng）案》的各項（xiàng）措施落地。

現在很多老年人在使用移（yí）動（dòng）互聯網應用（yòng）的時候會有（yǒu）很多不便，比如（rú）圖（tú）片缺乏文本描述、驗證碼操作困難、相關功能和設備不（bú）兼容等問題，還包括字體很小、字體（tǐ）色彩等對老（lǎo）年人來說不太方便的問題。我們（men）準備從行政指導、技術推動和信用評價等三個方麵來共同推動解（jiě）決問題。

　　首先（xiān），我們已經在篩選（xuǎn）一批跟老年人生活（huó）密切相關的新聞媒（méi）體、電子商務、金融服務、生活娛樂、網絡購物、政務服務平台等多類別、近百個互聯（lián）網網站、手機APP，動員對這些（xiē）網站（zhàn）和APP進行（háng）適老化和信（xìn）息無障礙的改造。針（zhēn）對老年人的特定（dìng）需求，在字體大小（xiǎo）、字體色彩（cǎi）、語音閱讀、臨時彈窗、文（wén）字輸入提示等（děng）方麵盡可能考慮到老年人在（zài）視力和聽力等方麵（miàn）的障礙、困難（nán），幫助他們更方便地（dì）接收信息，切（qiē）實改善老年人的使（shǐ）用體驗（yàn）。

　　第二，剛才我（wǒ）介（jiè）紹了，我部準備通過（guò）專（zhuān）項行動（dòng）來推動解決上述問題（tí）。專項行動期間，我部將開（kāi）展技術檢測、評測，不定期向社會公布（bù）各個網（wǎng）站和APP改造的評測結果。對於符合改造（zào）要求的，我們（men）將授予其信息無障礙標識（信息無障礙的群體包含老（lǎo）年人（rén）群體（tǐ）），對不符合要求的，我們會督促其進行整改。

　　第三，我們將利用企業信用評價機製，將網站APP適老化改造的相關工作納入到企業信（xìn）用評價當中，激勵各個相關企業主體積極參與改造行動。

　　最後，通過政府支持、企業聯動、公益慈善補助等多渠道（dào）、多形式共同（tóng）營造全社會共建信息無障礙的良好氛圍，讓老年人群體（tǐ）更（gèng）好地共享信息發展成（chéng）果。